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【体験談】コールセンター(事務)の20代女性のTさんの仕事の不満とは?

こちらではコールセンター(事務)の20代女性のTさんの仕事の不満をお伝えします。

自分も似たような仕事についている。これから転職を考えている。興味関心があるという方は最後までご覧ください。

あなたの仕事の不満を教えてください

–上司が気分屋すぎるのが不満です–

私の職場ではする仕事別に細かくチームが分けられており、そのトップとしてリーダーという役があります。他の会社でいう係長程度の役職なのですが、そのリーダーがあまりにも気分屋で周りを振り回すのが問題なのです。
まず、イレギュラーなことで仕事が増えて自分の本来のスケジュール通りに1日が進まなくなってしまうと「忙しいな」、「なんで自分ばっかり」と独り言が始まり、挙げ句の果てに全てのことに舌打ちが始まります。
なので、業務のことで不明点があってリーダーに聞きに行こうとしても「は?何?」とあからさまに嫌な態度を取られるので声がかけずらく、声をかけたくないので分からないまま仕事をしてミスをし、そのリカバリーがリーダーの仕事になり、また機嫌が悪くなるという悪循環に繋がっていくのです。
正直、リーダーなのだから手当も貰っているんだし業務が多いのは当たり前で、スケジュール通りに行かないことなんて当たり前です。それくらい誰でも分かるし、何も悪いことをしてない人に冷たく当たったり八つ当たりするのは社会人としてより、まず人として駄目だと思います。見ていてこちらが腹が立ちますし「お前が全部悪いだろ」と声に出しそうになることも。早く辞めてくれないかなと毎日思っています。

–給料が低すぎて生活残業する人まででるくらいです–

事務職なので仕方ないとは思うところもありますが、あまりにも給料が低すぎます。役職がついている人は手当が多いので良いのかもしれませんが、平社員は他のコールセンターと比較しても月給が2万円くらい低いですし、もちろん賞与もその分低いです。
そのため、お金を稼ぐためにと日中の業務をわざと終えないようにして「仕事が終わらなくて」と生活残業をする人も多いです。ここで厄介なのが、この会社の「仕事が終わらない人がいるなら皆残業しよう」という考え方です。早く帰りたくて仕事を日中頑張って終えている人だっているのに、その人の稼ぎたいという気持ちだけで振り回されます。しかも大体生活残業しようとするのはリーダー達で「これお願いね」と自分の仕事を回してくるので本当に腹が立ちます。日中一体何をして過ごしているのか疑問ですし、何がそんなに忙しくて騒いでいるのか意味不明です。

–業務が増えてもスケジュールや給料が変わらないのが不満です–

普通だったら、する業務が増えれば1日の業務のスケジュールの時間が変わったり、給料が上がったりするものです。ですが、この会社ではいくら複雑な新しい業務をしても、簡単な業務と同じ時間でやれと無茶振りをしてきます。例えばただの問い合わせなら10分かかりますが、何倍も労力を使って何倍も時間のかかるクレーム処理も10分でやれと言うのです。人間相手なのでかかる時間なんて違うに決まっていますよね。それも分かってもらえないのです。逆に「何でこんなに時間がかかったのか」なんて聞かれることさえあります。クレームだったからです。クレームだったから、話すことも話されることも多かったのです。何故分からないのでしょうか。

–クレーム処理の仕事がストレスでたまりません–

また、クレーム処理のチームに行っても変わるのはストレスだけで給料は変わりません。リーダーがやっているような業務を平社員がやっても給料は変わりません。何故なら役職がついていないから。
遊んでいるリーダーと一生懸命働いている平社員に給料格差があるなんておかしいですし、いくら頑張っても感謝も評価もされない会社も上の人間も嫌いです。

 

まとめ

以上でコールセンター(事務)の20代女性のTさんの仕事の不満の体験談を終わります。

閲覧いただきありがとうございました。ちなみに今現在、転職を検討しているという貴方は以下の記事をご覧ください。

 

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