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【体験談】流通関係(コールセンター)の40代女性のNさんの仕事の不満とは?

こちらでは流通関係(コールセンター)の40代女性のNさんの仕事の不満をお伝えします。

自分も似たような仕事についている。これから転職を考えている。興味関心があるという方は最後までご覧ください。

あなたの仕事の不満を教えてください

–責任逃れをする社員は納得いかない–

私が働いている企業のほとんどがパートや契約社員で回っています。正社員で働いているという人はごく僅かなんです。しかし社員とは名ばかりで何も出来ないというやつが多いんですよね。仕事を始めたばかりで分からないことがたくさんありました。しかし何を聞いても全く教えてくれないんです。かかってきた電話に応対しきれずにベテランパートさんへと応対を代わっていただくという事がありました。しかしそのベテランパートさんでも分からなく社員さんに対応していただこうと電話を代わって欲しいとお願いをしましたが絶対に変わってもらう事は出来なかったんですよね。こんな風にして少し厄介なことがあると知らない顔をするんです。責任を取りたくないのかはたまた本当になんも分からないバカな社員なのかどちらにせよ役に立たない社員が多いんです。

–お客様は神様?って言われても–

お客様って神様なの?と思う事がたびたびあります。無茶を言われてもそれに答えなくてはいけないんですよね。また絶対に間違っていることでもそれを通さなくてはいけないんです。すみませんでしたという言葉一日に何度使っているのでしょうか?自分が悪くないのにと心の中では思いながら気持ちが伴わないすみませんを繰り返すそんな毎日にうんざりもしています。
お客さんの中には何度すみませんを言っても絶対に許さない!という人もいます。そういった人には何を言っても言葉が通じないんですよね。人の言葉が全く通じない人間ではないんですよね。
しかしこの仕事をするまではもしかしたら自分も人間でなかったこともあったことに気付かされます。お客様の立場になるととかく人間であることを忘れたいつの間にか神様になってしまう事があるんですよね。

–忙しくても時給は同じってのが納得いかないです–

コールセンターでの仕事には時間帯によって忙しさが違ってきます。一番多く電話がかかってくるのはやはり夕方から夜にかけてです。仕事が終わり家へと帰りお問い合わせの電話をかけてくるという人が多いようです。昼間はほとんどと言っていいほど電話がかかってこないために何もすることがなくぼーっと暇な時間を過ごしています。しかし夕方から夜になるとおトイレに行く暇もなく喉がカラカラになるまで電話応対が続くんですよね。こんなにも仕事の量に差があっても時給は同じ!という何とも不公平な感じです。夜間料金がかさ増しされることもなく最低賃金で頑張っているのですが、時々やってられない!そんなことを感じながら仕事をしている毎日でもあります。

–クレーム対応に上司を呼び出すな!って思います–

日々何百とかかってくる電話にはお礼の言葉を言われることはほとんどなく反対にお叱りの電話がほとんどでもあったりもします。怒りの沸点が湧き上がっているお客様に対しては何を言ってもお許しをもらえることが出来ない場合も多々あります。そんな時にはベテランの方へと対応を代わっていただくこともあるんですがこの時に配属の上司へと電話を回すことはありえないんです。
職場に配属されたその日に上司からの言葉でクレームで対応しきれなくても上司へと電話を回さない様にと注意をされました。怒っている人に電話を代わったとしてもその怒りがおさまる訳ではないからという理由でした。つまりややこしい電話には出たくないという事なんですよね。何かあったら迷わずに相談してくれというカッコいい言葉とは裏腹になんともだらしない上司と仕事をしなければいけないのかと仕事を始める前から現状を突き付けられたようです。
コールセンターでは多くのクレームに心が折れてしまうという人も多いようです。そのために若い人は長く続けられる仕事ではないようです。私の職場はほとんどがベテランの女性ばかりです。若くないために少々の我慢は出来そうですがいつまで続くか、続けられるかと自問自答の毎日です。

 

まとめ

以上で流通関係(コールセンター)の40代女性のNさんの仕事の不満の体験談を終わります。

閲覧いただきありがとうございました。ちなみに今現在、転職を検討しているという貴方は以下の記事をご覧ください。

 

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